FAQ Perguntas Frequentes

Qual o prazo de entrega?

Resposta: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 à 21 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

Como sei que vou receber o produto?

Resposta: O objetivo da Vs Importts é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

Resposta: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

Resposta: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 48 até 120 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

Os produtos vêm de outro país?

Resposta: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

Eu tenho garantia comprando com vocês?

Resposta: Claro que sim! Na Vs Importts você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

Resposta: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: [email protected]. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

Eu posso retirar o produto em loja física?

Resposta: No momento, a Vs Importts não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam?

Resposta: Nossa empresa fica em Caraguatatuba/SP.

Vocês possuem registro?

Resposta: Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 42.097.301/0001-25 VITOR AFONSO APARECIDO PEREIRA SANTOS 47152766827

Qual o horário de atendimento da empresa?

Resposta: Nosso suporte funciona de Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00 - Sábado, Domingo e feriados: 09:00 às 13:00.

Quando recebo meu código de rastreio?

Resposta: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e whatsapp cadastrados.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

Resposta: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://vsimportts.com/pages/rastreie-o-seu-pedido 

Meu pedido foi cancelado, por quê?

Resposta: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

Resposta: Aceitamos pagamentos via PIX ou cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

Resposta: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

Comprei e o produto não chegou? E agora?

Resposta: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?

Resposta: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em vsimportts.com, esse é o nosso único site.

Vocês vendem em outras plataformas?

Resposta: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

Resposta: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?

Resposta: Existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

Resposta: A Vs Importts possui um sistema rígido de controle de qualidade.
Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

Na Vs Importts oque vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: [email protected]


Atenciosamente,

Equipe Vs Importts.